Help Center logo
 Help Center logo

Todos los artículos

PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, puedes acceder la opción de "Devoluciones" localizada en la sección inferior del sitio web de JAFRA opción. Por favor asegúrate de que tengas tu número de pedido a la mano, ya que se requiere para iniciar el proceso de de

¿Cómo sé cuáles artículos son elegible para una devolución?

Los artículos están listados en la sección de devoluciones, los productos que no son elegible para devolverse están “opacados en gris”.

¿Puedo intercambiar un producto aun cuando el nuevo producto está a un costo más bajo o más alto?

Seleccionar un nuevo producto es un proceso sencillo e intuitivo. Tienes la flexibilidad de aplicar el valor de tu devolución a cualquier producto de tu elección de los que ofrece JAFRA. En el caso de que el artículo elegido tenga un precio un poco m

¿JAFRA me proveerá una etiqueta de devolución?

Devolver artículos nunca ha sido tan fácil. La logística de tu devolución, incluyendo si la compañía cubre el costo de devolución o lo deduce de tu reembolso, dependerá del motivo de la devolución. Independientemente del proceso, ten la seguridad de

¿Puedo devolver productos que se compraron con una tarjeta de regalo (gift card)?

Sí, Sin embargo, el producto que se compró con la tarjeta de regalo se reembolsará de regreso a la tarjeta de regalo JAFRA original.

¿Puedo obtener un reembolso si el precio ha cambiado desde que hice el pedido?

Como empresa, nos sometemos a ajustes regulares de precios en respuesta a los cambios en las tendencias de belleza, la demanda de ventas y otros factores pertinentes. Lamentablemente, esto implica que si el precio ha cambiado después de la realizació

Pagué con otra opción de pago, ¿cómo funcionan las devoluciones?

A pesar del método de pago, solo pagas por lo que conservas. Si devuelves parte o la totalidad de tu pedido, el proveedor de pagos actualizará tu estado de cuenta tan pronto como JAFRA procese tu devolución.

Compré antes del nuevo sitio de JAFRA; ¿Cómo se procesará mi reembolso?

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por la transición a nuestro nuevo sitio web de JAFRA. Con respecto a tu reembolso, ten en cuenta que debido a variaciones en las capacidades de procesamiento, tu reembolso se procesará en forma de

¿Qué debo hacer si mi reembolso está incorrecto?

Si tu devolución parece ser incorrecta, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Toma nota que reembolsaremos la cantidad pagada, y posiblemente pueda haber ajustes del envío basados al motivo de la devolución.

Compré un producto con un(a) JAFRA Insider (Consultora), pero el artículo resultó defectuoso, ¿qué hago?

JAFRA trabaja con miles de dueños de negocios independientes que almacenan nuestros artículos. Cualquier compra realizada fuera del sitio web de JAFRA, directamente de estas personas está sujeta a su propia política de devolución. Como no tenemos reg